岳西热线讯（通讯员  储存胜)近年来，为更好地开展城乡居民养老保险工作，为广大参保居民提供高效便捷服务，农行岳西支行积极实施“金穗惠农通”工程，加强助农服务点建设，建立遍布全县各村的金融服务网络，把助农服务点建设成老百姓身边的银行，提升金融服务水平，为城乡居民养老保险工作插上腾飞的“翅膀”，使我县连续3年符合参保条件的居民参保缴费率达95%。

提高代理服务质量

一直以来，我县城乡居民养老保险业务都是由农业银行和农村合作银行共同代理的，这项业务服务水平的好坏对银行其它业务发展有重要的影响。针对这种情况，农行岳西支行把提高代理服务质量做为重要工作来抓，成立了城乡居民养老保险业务服务小组，配备了服务专车，实行服务限时首问负责制。客户经理在接到服务点更换、维修机具的要求时，要做到不分昼夜、风雨无阻，及时解决客户的问题。实行业务投诉零容忍制，对被投诉的责任人直接给予行政及经济处罚。

同时，为方便服务群众，该支行经市分行批准，特地为居民养老保险客户建立绿色通道，在确保防范风险的前提下，为前来办理银行卡挂失、补办、密码挂失等业务的群众简化程序，实行专门窗口、现场办结，极大地提高了为民服务的效率和水平。

加强助农服务点建设

为更好地在偏远乡镇开展城乡居民养老保险工作，方便当地群众参保，农行岳西支行在各村先后建立助农服务点。

今年6月，该支行为每个服务点配齐了统一规范的代理服务点标识，将《岳西县支行银行卡助农服务点管理办法》《城乡居民社会养老保险惠农卡使用提示》等相关知识张贴在服务点显目位置，进一步加深服务点人员及农户对农行产品的了解，让参保居民掌握正确使用和保管银行卡的相关知识，拓宽专用惠农卡服务功能，使广大居民足不出村就能享受到银行的金融服务。同时加强对助农服务点的业务督查，以乡镇为单位，经常对服务点开展集中培训，加大考核激励力度，每年在每个乡镇选择1至2个服务质量高的助农服务点进行奖励，实行考核退出机制。全面提高基层服务质量，力求以最好的状态，为广大参保居民提供最贴心的金融服务。

服务“最后一公里”

在党的群众路线教育实践活动中，该支行干部职工沉下身，落下心，敞开大门听民声。

在“金穗惠农通”工程中，为了掌握基层的第一手资料，提高农行及基层助农服务点服务水平，该行领导班子亲自带队到各服务点走访调研，先后走访了全县的100多个助农服务点。每到一处，支行领导班子都广泛听取干群意见，深入查找、梳理经办服务中存在的主要问题，并逐一妥善解决，进一步拉近与群众的距离，解决好联系服务群众“最后一公里”问题，提升服务水平，惠及城乡居民。