“王阿姨，我是岳西县医保窗口的小胡，您的报销材料已经收到，报销款我们将会在三十个工作日内汇到您提供的账户中。对了，以后如果在医保方面还有什么事的话，您可以直接电话和我联系。”这是4月25日，县医保局窗口的胡炜在工作间隙，给居住于杭州的王阿姨进行的电话回访。

　　据胡炜介绍，王阿姨今年已经75岁高龄了，曾是在岳西县工作的下放知青，现在随子女居住在杭州。今年4月中旬，她打电话过来咨询，胡炜发现老人长期居住在外地，不了解本地的参保政策，无法享受国家的医保政策。这一下子可让胡炜犯了难！

　　在和老人孩子交流中，他发现王阿姨年轻的时候曾在县压铸厂上班，是压铸厂的退休职工。当即他就想到了企业破产改制政策，王阿姨可以通过补缴医保，补缴完成后次月就能享受职工医保待遇。但由于时间久远，王阿姨和家人都无法提供相应证明，现在全家又都定居在浙江，办理政策困难、麻烦。

　　胡炜主动“揽活”，在电话了解详细确定信息后，立即联系相关部门，多方协调，请求查找、调取王阿姨当年的档案和相关资料。在调取完成后，他一刻也不敢耽误，立刻帮助王阿姨把所有数据上传，按照规章制度办好。从知晓到处理完成这件事，前后不超过两个星期，期间还要调取二十几年前的老档案。对于像王阿姨这样外地不方便来办理的，胡炜说每年至少都会有几十个，他一般都会尽量先“麻烦”自己，坚决让群众尽量不跑路、少跑路。

　　2019年，胡炜成为岳西县医保经办服务窗口的一名工作人员，主要负责居民医保和职工医保事项，这一个小小的窗口，他一呆就是5年。同事们都戏称他为“医保万事通”，医保政策怎么规定的，业务怎么办理的，你问他，准没跑！因为他啥都知道！

　　“我当然要全部都熟悉啊，越熟悉就越能为大家省时间。医保工作关系到参保群众的切身利益，再加上医保政策专业性强，有些群众不关注也不了解。过来办理的大部分群众都是生病了，医疗费用给家庭带来了较重的经济负担，在咨询政策时难免心情急躁，情绪比较激动。我只有将心比心，更耐心、更细心地倾听群众的问题，向参保群众做好政策解释，提出最优最快的方案，用专业的业务能力让群众满意信服，让群众放心、舒心。”胡炜认真地告诉记者。

　　对医保政策如数家珍的他，还特别擅长“自找麻烦”式的担当。

　　全县开展办理破产企业退休人员参加职工医保业务时，胡炜在了解到他们调阅档案困难后，他在窗口工作时间之外，主动与人社部门相关股室协调，帮忙调阅档案，让参保人无需自己到处跑调档案，只需要凭身份证到医保窗口登记，核˙实正式工身份后即可认定视同缴费年限办理参保手续。

　　促进新就业形态劳动者参加基本医疗保险工作时，他积极与税务部门对接，想办法简化办事流程，现如今群众在办理灵活就业人员参保登记手续后，通过电话联系即可绑定银行卡进行代扣代缴，不用反复到银行或税务部门进行办理，让群众真正实现“最多跑一次”。

　　县医保局上线了“岳西医保网上办事大厅”小程序，参保人凭手机就可以足不出户办理相关医保业务，为了扩大群众知晓度，他主动着手编制《医保政策应知应晓》、《岳西县医保经办网点实操手册》等材料用于宣传。除此之外，他还主持编制了各种医保政策宣传材料，他总习惯下乡随身携带宣传单，每到一处总会分发到群众手里并耐心讲解。

　　2021年度，胡炜带领医保窗口的同志代表安徽省以满分的成绩通过国家“行风建设”检查，胡炜荣获2020年度“五大发展美好岳西”先进个人，2020、2021年度岳西县政务服务优秀窗口首席代表，2022年度安庆市政务服务先进个人称号。

　　“新医保˙心服务”——对于胡炜而言，不仅仅是一句口号，更是其工作的标准和目标。正是因为有像胡炜一样在平凡岗位上兢兢业业的基层医保人，一切从群众的出发点思考，用耐心、细心服务践行着为民初心。在大力推进信息化建设，提高“网上办”“掌上办”业务覆盖面和办理率的同时，坚持“零见面”和“窗口办”服务并行，把人文关怀融入医保经办服务的每个环节，让医保服务既有速度又有温度，真正把医保这项民生工程，办进百姓心坎上。