岳西热线讯 （通讯员 骆顺杞）“谢谢，谢谢你们，警察真好！” 6月19日上午，岳西县公安局来榜派出所大门外，陈乐林拉着所长余继志的手激动地说。当天，在派出所民警的帮助下，身患侏儒症的陈乐林和下肢瘫痪的妻子顺利办理了二代居民身份证。

    余继志介绍，当时正在大厅上班的他，透过窗户看到一位身材矮小的中年男子（侏儒症）吃力地地推着轮椅向派出所走来，轮椅上坐着矮个女子。上前询问情况，才知道他们是一对夫妻，男的身患侏儒症，女的下肢瘫痪，夫妇俩专程到派出所办理二代居民身份证。“我马上安排民警将他妻子抬进大厅，端茶倒水，梳妆打扮，照相办证，用最快的时间帮他们办好了二代证。”

    户籍窗口处在公安派出所的最前沿，服务质量直接关乎派出所的整体形象。为进一步满足辖区居民对户籍业务的各项需要，来榜派出所推出一系列便民利民举措，切实提高人民群众对户籍窗口的满意率，真正拉近民警和群众的距离，让他们高兴而来，满意而归。

    采取一站式服务模式。在户籍窗口增设休息椅、饮水机，签字笔、便笺纸等用品，利用电子触摸屏提醒群众办理户籍的程序；推出“一次性告知”、“电话预约服务”等便民举措，争取一次性办结。推行低柜台、面对面、敞开式办公模式，对待每一位办理业务的群众，坚持规范着装、规范用语、微笑服务。推行错时、延时服务。开展错时延时服务，及时调整工作时间，科学合理安排值班民警，做到群众随来随办，坚决不让群众“多跑一趟路、多排一次队、多等一分钟”。今年“五一”假期，该所民警放弃休息将照相设备搬到偏远的包家乡，为当地群众办理居民身份证800余人次。将户籍窗口前移。来榜所多方争取，在今年6月初成立了青天警务室，并聘请一名户籍协管员负责偏远的青天、包家两乡镇的户籍业务，方便两乡镇群众就近办理户籍业务。推行预约服务。对有特殊情况的群众，可通过与社区民警或户籍民警预约，派出所采取特事特办原则，切实为群众解决一些实际问题。