2023年以来，岳西县医保局以经办服务信息化手段为切入点，不断深化医保领域“放管服”改革，聚力“三笔”写好医保服务新答卷，让数据“多跑路”，让参保人“少跑路”，将医保惠民服务落到实处。

　　以优化机制为起笔，构建医保服务新格局。一是完善工作机制。深化“最多跑一次”改革，推行医保经办服务窗口“综合柜员制”，实现“一窗口受理”，增设业务办理电话，最大程度方便群众办事。发挥“互联网+医保”作用，持续推动“线上办”提质增效，推进医保经办“线下”服务向“线上”转变，全力打造医保事项“网上办+掌上办”服务。二是规范办事流程。以加强医保行风建设为抓手，对所有医保经办服务业务事项从办理流程、经办标准等环节进行整体再优化，通过精简办理环节、缩短办理时限等方式为经办服务“瘦身”。三是提升服务水平。医保服务窗口推行“周例会”制度，医保服务中心实行“月例会”制度，围绕服务经办有效开展内部培训、总结经验、梳理问题和部署工作，确保各项工作要求落到实处、见到实效。依据“网上办+掌上办”理念开展基层医保服务点工作人员实训教学活动，采取集中一对一培训与现场指导相结合的方式，分轮对基层医保经办人员进行网办业务培训，提升“网上办”“掌上办”业务办理能力。

　　以创新宣传为运笔，贯彻医保服务新理念。一是线下宣讲宣传。定期在基层开办“医保大讲堂”，向群众宣传最新医保政策，方便群众“零”距离了解“网上办、掌上办”政策。二是线上平台宣传。制作群众喜闻乐见的医保政策宣传新媒体作品，用丰富的图文、视频宣传“医保掌上办”政策，充分发挥新媒体直观快捷和集群扩散效应。三是做好“三走进三服务”。积极深入辖区企业、学校、社区，在宣讲医保“网上办+掌上办”政策的同时还一对一指导，帮助职工、教师、居民使用“岳西网上办事大厅”慢性病网办、医保参保缴费、异地就医申请、异地安置申请、参保关系转移接续等医保高频业务自助办理。

　　以多方办理为落笔，打造医保服务新模式。一是主动引导掌上办理。医保服务大厅引导员走出柜台主动引导，了解办事群众需要办理的业务，主动引导办事群众按照宣传资料进行自助“掌上办”。二是实施“24小时不打烊”“周末不休息”服务模式。在县行政服务大厅自助服务区置放医保自助服务一体机，由导办员为群众提供一对一指导，手把手帮助群众通过一体机自助办理个人参保信息查询、个人就医记录查询、个人账户余额查询等业务。推行“5+2”周末轮班工作制度，实现医保业务办理周末“不打烊”，解决群众“上班时间没空办、休息时间无处办”的问题。三是开启“刷脸就医”新模式。参保群众在岳西县定点药店、医院可实现“刷脸就医”“刷脸购药”，利用支付宝的人脸识别+医保的电子凭证移动支付等技术，通过“刷脸”来调取医保电子凭证，大大缩短看病就医购药时间，有效提升医保服务的体验感。四是推行网格化就近帮办服务。推动参保登记和查询、异地就医备案、医疗救助申请、慢性病申请等9项高频医保服务事项下沉，发挥全覆盖的三级经办网格作用，推行工作人员上门“代办”，引导居民“就近办”“网上办”，积极打通服务群众“最后一百米”。

　　2023年以来，岳西县各级医保窗口共受理报销材料7500余件、异地就医备案3100余件、受理网上慢病申报7679件、办理“双通道”药品审批768人次、转移接续426人次、接听咨询电话1.5万余次。