当前正值医保政策调整集中期，参保群众信访量不断增加，岳西县医疗保障局针对现实情况，积极开展“四访”工作，化解医保领域信访隐患，促进涉医保领域稳定。

　　加强政策宣传，从源头做好“预”访。岳西县医保局通过医保局官方网站、微信公众号、朋友圈和新媒体视频、宣传手册、印发一封信、面对面宣传、电子显示屏等多种方式全覆盖进行医保政策宣传。今年以来，共印制各类医保政策宣传单10万份、折页5万份、海报3000余张、现场宣传活动6场等，全面提升医保政策知晓度和透明度，充分保障参保群众的医疗保障合法权益，从源头上预防信访的发生。

　　畅通信访渠道，积极做好“接”访。在全县所有医保经办机构公开咨询、投诉、举报电话，设立意见箱（簿），收集群众意见建议，开展“我向医保吐吐槽”活动；辖区定点医药机构在醒目位置张贴医保监督举报电话；局机关工作人员热情接待每一位来访群众、认真接听每一个电话，认真回复每一件来信，对反映的问题能及时处理的及时处理，不能现场处理的做好记录，调查后及时反馈，充分做到“三到位”，化解群众信访诉求。

　　及时回应关切，做好“疏”访。对各类网站、安庆市“12345”政府热线和各类来信来访案件，严格要求业务股室在规定时间内答复，回复内容严格实行“三审”制度，具体经办人员审查、分管负责人审核、主要负责人审批，并在书面答复前先致电来信来访人，弄清群众真实诉求，就问题解决方案对照当前医保政策进行沟通、解释，依法依规给出专业政策解答，力求群众满意。1至6月，岳西县医疗保障局共办理关于参保缴费、医保待遇、政策咨询等内容的投诉32件，办结率、回复率、满意度均达100%。

　　突出重点，精准做好“约”访。对在同一问题上反复投诉的群众，实行带案下访，由分管负责信访工作的同志带领业务骨干约好时间上门走访。通过和当事人及其家属进行面对面沟通、心贴心交流、实打实办事，采用举例子打比方等通俗易懂的方式解读医保政策，争取群众理解、支持、配合，把问题解决在群众家门口，把温暖送进群众心坎里，不断提升满意度。