岳西网讯（融媒体中心记者 刘辰 通讯员 何巧玲）岳西县政务服务中心公安窗口有一群巾帼不让须眉的警花，她们凭借优质高效的服务、过硬的业务能力，荣获2022年度安庆市“巾帼文明岗”称号，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

公安窗口现有工作人员10名，其中女性民警辅警9人，她们面对工作严谨认真、一丝不苟，面对群众态度谦和、热情服务，以“两站三声一微笑”为目标，营造一个温馨、便捷、优质的服务窗口。

坚持“不忘初心、牢记使命”的理想信念。扎实开展“我为群众办实事”实践活动，她们在公安窗口充分发挥女性特有的热心和细致，始终致力于提高服务意识，规范服务行为，创新服务方式，帮助群众解决最现实、最直接、最迫切的问题，把公安窗口建设成为一道靓丽的风景线。同时，积极优化营商环境，用实际行动助力经济发展。主动联系企业单位，走进工地、车间，就地开展安全生产和反电诈知识宣传，收集意见和建议，从公安业务出发，对群众关注的问题进行政策解读、现场答疑；主动联合相关警种和辖区派出所，主动靠前，为特殊群众、群体提供“送证上门”“上门办证”等服务，用心用情用力提升群众的获得感。

坚持聚焦为民服务，创新服务管理。目前，岳西县公安局已有193项公安事项进驻县政务中心，通过一窗受理、集成服务，办件量同比提升41%；大力推行“一次办、智慧办、手机办、假日办、预约办”服务机制，建立企业和群众办事“最多跑一次”清单，一次办结率高达100%；积极引导“网上办”，大力推广“皖事通” 、 “交管12123”  、“国家反诈中心”等APP安装，9万余用户享受到网上办事带来的便利。深化公安“放管服” 改革，推进“互联网+公安政务服务”改革，加快“一网通办”建设，引进全县首台无人警务自助终端“全警通”，推动公安服务实现“网上办、自助办、随时办”。

聚焦群众“急难愁盼”问题，设置“办不成事”反映窗口。全县公安机关共设置15个“办不成事”反映窗口，为群众遇到的“办不成事”问题提供兜底服务。公安窗口的女警们通过分析原因、协调解决、梳理反馈，把“办不成的事”转变为“办得成、办得好的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮。实现由一件“办不成事”解决一类“办不成事”的转变，以实际行动践行为民服务的初心。目前，政务服务大厅“办不成事”公安窗口已累计接待群众56人次，受理群众反映的“办不成事”事项28件，均已妥善解决，有效提升了群众的幸福感、获得感和满意度，多次收到群众赠予的锦旗。

“一分耕耘，一分收获”，岳西县政务服务中心公安窗口全体女同志用辛勤的汗水浇灌出 “巾帼文明岗”这朵荣誉之花，展示了新时期公安窗口女警的“巾帼风采”，在方寸窗口间，记录下人民警察真情服务人民的点点滴滴。