为切实加强人社系统政风行风建设，日前，县人社局结合党的群众路线教育实践活动和9月27日的电视问政活动，积极完善措施，以抓铁有痕的精神抓住工作中的热点、难点，创新工作思路，以踏石留印的决心提高自身业务水平和服务水平，加强对系统人员，特别是对服务对象多且服务对象又是弱势群体的岳西社保、医保等各窗口单位工作人员管理。

严格工作纪律。严格执行工作人员工作时间“十不准”规定、人力资源和社会保障窗口单位服务规范、人力资源和社会保障窗口纪律要求，上班时间不干一切与工作无关的事情。

严格服务用语。实行一次性说清制，窗口工作人员接受群众咨询，应热情主动，对办事流程，所需手续等情况必须一次性告知清楚。服务中要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害窗口形象的语言。

严格服务规范。对待服务对象，坚决做到领导与群众一个样，生人与熟人一个样，本地人与外地人一个样，来有迎声，问有答声，走有送声。答复咨询主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。面对批评性意见、建议时，要耐心听讲，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。

严格服务质量。全面实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、限时办结制、责任追究制和服务承诺制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。严格依法依规办事，为民办事做到“一站式服务”、“一趟式服务”。