在践行群众路线过程中，岳西县司法局积极推进便民平台建设，5月份该局法律援助中心开通了“12348”法律援助咨询专线，并结合实际采取四项措施规范电话运行。如今，“12348”成为司法行政机关密切联系群众的重要“窗口”、服务群众的“连心桥”。

岳西县加大各级司法行政机关和法律援助工作站宣传力度，确保宣传活动覆盖到村、社区和重点人群，扩大让群众知晓率;由选派社会专业律师负责电话接听工作，提升服务质量;建立健全值班制度、首问负责制和一次性告知制度，确保专人值守、按时上岗、有问必答、热情服务，坚持把“稳定、预防、人文、创新”理念贯穿来电接待始终;建立监督检查工作机制，重点对电话是否畅通、是否有专人值班、接待是否规范依法、登记是否完整、是否使用规范用语等进行不定期检查。（储青　蒋先玲）