平安数据显示：截至2020年一季度，平安金管家累计注册用户达2.3亿，月活用户数量达3300万。目前，平安金管家APP已集成平安人寿多项核心关键服务，实现保全业务办理、核保等流程智能化升级，将科技应用与保险服务深度融合。

　　在保全业务办理环节，2019年平安智慧客服全年服务5,000万次，其中线上业务占比99%，办理时效最快1分钟。智慧客服突破了时空限制，让客户服务不因距离被阻断，即使远隔重洋，服务也能分秒必达。

　　平安客户王女士多年前为儿子购买了一份平安鸿利保险，现在儿子在国外上大学，王女士因去年在国外陪读错过了2019年的交费导致保单停效了。这让王女士特别着急，自己的保费已交了15年，如果从此停效特别可惜，她很希望能将保单恢复效力让孩子能在这特殊时期拥有保障。

　　王女士儿子目前人在国外，因为疫情短期内也无法回国办理业务，这让王女士有些焦虑。平安人寿工作人员小潘告知王女士，现在通过平安金管家就可以在线办理业务，孩子不回国也没关系。于是，小潘立刻指导王女士下载了平安金管家APP，并通过微信联系上远在国外的被保险人，指引被保人下载注册了平安金管家APP。

　　随后，王女士在平安金管家中提交了复效业务，而被保险人只需要在金管家保单服务待办事项中确认业务即可。王女士没想到，困扰自己很长时间的业务在这么短的时间内动动手指就完成了，她连连夸赞金管家自助业务的便利性和强大功能。

　　互联网金融浪潮下，移动端平台正成为保险服务的核心载体。平安人寿打造智慧客服，不断升级优化金管家APP，快速满足不同用户的差异化需求。


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